¿Cómo deben responder las marcas en tiempos de crisis social?

Autor: Arianne Lira

Fecha: 20 de julio del 2020

Sitio web: https://www.expoknews.com/como-deben-responder-las-marcas-en-tiempos-de-crisis-social/

Palabras clave: Crisis, empresas, social, respuesta, consejos.

Las empresas deben de estar a la altura de las crisis sociales, la cuales son situaciones graves y decisivas que ponen en riesgo el desarrollo de un asunto. Cuando una crisis transciende a una persona y amanezca una estructura, significa que es una crisis social (pandemia Covid-19, asesinato de George Floyd) aquí hay algunos consejos dados por Simon Mainwaring, para afrontar de la mejor manera estas crisis sociales dentro de la empresa.

• Escuchar el problema: Escuchar y entender el problema antes de tomar una decisión apresurada, educarse y entender lo que debe suceder para impulsar un cambio duradero.

• Realizar una auditoría interna: realizar preguntas que profundicen en el problema.

• Asociarse con grupos que marcan la diferencia en el terreno: trabajar con grupos que hayan experimentado una crisis y que entiendan muy bien el problema.

• ¿En dónde estás parado?: Anunciar que la empresa se está tomando el tiempo de examinarse a sí misma y entender mejor el problema. Una vez hayas desarrollado una respuesta comparte esa respuesta auténtica en las comunicaciones.

• Ser responsable: realizar auditorías internas cada 3 meses para ver el progreso que se está haciendo, como resumir desafíos, examinar cambios ya realizados, unirse con organizaciones expertas para escalar.

• Unir mensajes: Unir mensajes de productos y servicios a las comunicaciones sin dejar de respaldar los problemas apremiantes. Los consumidores buscan escuchar algo más allá de lo que está provocando la crisis.

• Invertir tiempo y recursos: Esto eleva y activa el compromiso a largo plazo, las empresas deben de responder a la crisis estén o no estén acostumbradas a las crisis sociales